Centralini Telefonici

Di base un centralino telefonico svolge 3 funzioni, realizza una connessione (circuito) fra gli apparati telefonici dei 2 utenti, mappando il numero chiamato in un telefono fisico, verificando che questo non sia impegnato
mantiene questa connessione per tutto il tempo necessario tramite un meccanismo di segnalazione
fornisce informazioni sulla durata e il costo della connessione.

Oltre alle funzioni base, in base al tipo di centralino si possono avere determinate funzioni aggiuntive utili a personalizzare il servzio e poterlo adattare alle proprie esigenze:

• Automatic Call Distribution (ACD)
• Blocco del telefono, possibilità di bloccare/sbloccare il telefono tramite un codice numerico
• Chiamata vivavoce, possibilità di attivare il vivavoce sul telefono singolo o gruppi chiamato
• Citofono, possibilità di interconnettersi al sistema citofonico per controllo accessi e apertura porte
• Classi di servizio, tabelle di abilitazione o limitazione dei servizi associate ai telefoni interni
• Codici commessa, codice numerico di identificazione per associare la chiamata uscente ad un particolare progetto/cliente
• Computer Telephony Integration (CTI)
• Conferenza, possibilità di conversazione con più persone contemporaneamente
• Deviazione chiamata, possibilità di deviare una chiamata in entrata in base a varie condizioni (identificativo chiamante, orario,..) su un altro interno, un gruppo, sulla casella vocale, su un numero esterno
• Disa Direct Inward Selection Access, possibilità di selezionare direttamente un interno o esterno
• Documentazione traffico, possibilità di documentare il traffico in entrata ed uscita
• Gruppi di risposta, suddivisione degli interni telefonici in gruppi che squillano contemporaneamente
• Interactive Voice Response (IVR), sistema interattivo con menù vocali preregistrati selezionabili tramite tastiera che genera toni DTMF
• Inclusione, possibilità di inserirsi nel flusso audio di una conversazione in corso
• Least Cost Routing, possibilità di instradare il traffico in uscita su vari gestori/linee
• Musica d’attesa
• Messaggi su display del telefono digitale
• Non Disturbare
• Parcheggio linee, possibilità di mettere in attesa una o più linee
• Prenotazione di un interno o linea esterna occupati, quando sarà libero il telefono avviserà
• Risponditore automatico
• Risposta per assente, possibilità di rispondere alla chiamata in arrivo su un altro interno
• Registrazione delle conversazioni
• Restrizione chiamate, possibilità di interdire la composizione di particolari numeri esterni
• Selezione diretta ad un tasto
• Servizio Giorno/Notte, variazione della modalità di ingresso delle chiamate esterne sulla base dell’orario
• Selezione abbreviata, possibilità di memorizzare codici a 2, 3 o 4 cifre per accelerare la selezione
• Sveglia, possibilità di Impostazione di un orario in cui il telefono squillerà
• Seguimi/follow me, deviazione delle chiamate su un particolare telefono
• Selezione passante, su linee ISDN con almeno 3 Accessi Base ISDN (BRI) o un Accesso Primario (PRI) possibilità di raggiungere un interno digitando dall’esterno il numero composto da una radice a 4 o 5 cifre seguito dal numero dell’interno desiderato
• Segreteria telefonica unificata
• Trasferta con/senza offerta, trasferimento di una linea in attesa con/senza avviso dell’operazione e con/senza consenso del chiamato
• Visualizzazione chiamante (caller ID), visualizzazione del numero/nome dell’utente chiamante

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