Centralino telefonico ufficio hotel

Centralini telefonici IP

I centralini telefonici si differenziano tra loro per la tecnologia utilizzata, per l’utente destinatario per cui sono stati progettati e ovviamente per il loro costo.

E’ facile trovare sul mercato sistemi analogici o digitali che rispondono perfettamente all’esigenza degli alberghi medio piccoli  o per strutture ricettive ad apertura stagionale, che rispondono perfettamente all’esigenza tecnico economica di hotels agriturismo e affini.

Per un albergo di fascia media – alta o con utenza business è sicuramente preferibile un centralino telefonico VoIP o ibrido, che consenta di attivare funzionalità evolute e integrazone di apparati IP come audioconferenze, telefoni IP e messaggistica evoluta, magari un fax server o sms server per il marketing diretto…

Idem per le aziende, molto dipende dal budget e dalle seigenze tecniche e operative.

Quale sarebbe il miglior centralino IP?
Nessuno ha la risposta perfetta, perchè ogni realtà produttiva, sia questa un’azienda, albergo negozio , ufficio, ha specifiche esigenze.
Tutti i centralini VoIp in commercio possono rispondere alle esigenze tecniche o economiche di chi cerca un sistema di comunicazione da utilizzare sulla propria rete LAN e  wan, su sedi remote.
La ricerca del miglior centralino è come la prova di un abito. L’unico metodo infallibile è farselo fare su misura.
Questo purtroppo è impossibile, o meglio, è possibile solo a chi sa svilupparsi con le proprie risorse e capacità di programmazione, un sistema su piattaforma software asterisk o similare, sfruttando poi periferiche di terze parti (telefoni ip, videocamere, citotelefoni, cuffie usb etc.)

Per i comuni mortali, ivi inclusi i responsabili IT delle aziende, alle prese con il rinnovo del sistema di comunicazione aziendale, non resta che sfogliare riviste, leggere su blog e siti di produttori, valutare le offerte su siti e commerce etc, al fine di trovare una soluzione che più si avvicina alle esigenze della propria azienda.

E’ necessario valutare una soluzione VoIp consolidata, con uan storia  e gestita da strutture presenti sul territorio, installabili da aziende in possesso dell’autorizzazione del Ministero dello Sviluppo Economico (vedi legge 109/81).
Questo aspetto è spesso trascurato dall’end user, che cerca (in buona fede, affidandosi/fidandosi del venditore di turno) soprattutto un buon rapporto prezzo – prestazioni in merito al nuovo centralino IP.

Oltre alla scelta di base, è necessario valutare le criticità che la soluzione scelta pone all’azienda in termini di affidabilità, scalabilità ed eventuale ridondanza ( per installazioni critiche come  case di cura, ospedali,  emergenza, sicurezza etc)

I suggerimenti che possiamo dare, confortati da oltre 25 anni di esperienza?

- Valutare il costruttore, la sua storia, la presenza con sedi in Italia e partner certificati
- Verificare che chi installa il centralino IP sia in  possesso dei requisiti di cui alla legge 109/81 e DM 314
- Valutare l’espandibilità per futuri ampliamenti (lasciare almeno il 25/30% di margine)
- Valutare i canali di conversazione contemporanei (molto vendor garantiscono 1000-2000 utenti, enfatizzando
questa caratteristica,  il cliente, rischia di perdere di vista la capacità di traffico reale, data appunto dai canali di
conversazione del centralino IP)
- Valutare la piattaforma base cercando di eliminare soluzioni che non rientrano nella vs scelta di qualità in termini di
stabilità e/o rischi correlati ad una specifica piattaforma (se ad esempio la vostra rete/server non sono proprio il
massimo, meglio puntare su un centralino IP che non sia basato su piattaforma software)
- I costruttori di centralini “tradizionali” sono ormai tutti al passo con i tempi e forniscono sistemi molto affidabili e
perfettamente stabili, in quanto forniscono tutto il software e l’hardware del centralino VoIP,
partendo dalla  progettazione, e ingegnerizzazione, senza uso di sw o hardware di terze parti (che ne riduce
l’interoperabilità e l’ affidabilità). Quindi sistema con periferiche monomarca significa maggiore sicurezza di
funzionalità e affidabilità.
- Prediligere soluzioni ip con messaggistica e voice mail, operatore vocale automatico multilivello e gestione fax.
- Tra le opzioni suggerite: SMS server, fax server, videocomunicazione su protocollo H263 per videoconferenze
desktop, integrazione cellulari (extension mobility) e possibilità di integrare Software CRM  e applicazioni call center
contact center.

La nostra scelta?
Per i centralini telefonici tradizionali e ibridi per piccole medie imprese senza esigenze specifiche di integrazione con applicazioniSoluzioni ibride Panasonic e Samsung per la loro “vicinanza” alle esigenze del mercato italiano oltre alla presenza in ogni provincia di rivenditori e quindi a ns modo di vede, di partners.

Per IP PBX integrati con applicazioni evolute
Voismart per la completezza dell’offerta, a prezzi  più competitivi  dei leader mondiali come Cisco, Avaya e Alcatel, con i quali si confronta vista la ricchezza di applicazioni per aziende, call center, unified communication. Voismart, da molti anni produce e sviluppa le proprie soluzioni aggiornando i sistemi (che in pratica non invecchiano a livello di infrastruttura) in conformità alle nuove tecnologie e applicazioni che il mercato richiede, al fine di rendere il sistema di comunicazione aziendale al passo con i tempi.

Voismart è un marchio Italiano che risponde perfettamente alle esigenze delle aziende Italiane e non è quindi un sistema nato altrove e adattato alle risorse/esigenze del ns paese.

Alcuni tra i maggiori costruttori di centralini ip e unified communication:

• Centralini IP Samsung  Officeserv, SCM express
• Centralini IP Panasonic NCP  TDE
• Centralini IP Simens Hipath
• Centralini IP Alcatel Lucent  Oxo
• centralini IP AAstra Ericsson BP250
• Centralini IP Cisco SPA9000, Ip communicator, Call manager
• Centralini IP Avaya IP office
• Centralini IP Microsoft office Communicator
• Centralini IP Mitel   3300
• Centralini IP Promelit  open IP
• Centralini cordless IP Gigaset Communication DX800A
• Voismart
• Voispeed
• Swyx
• 3cx
• …

Ezdirect presenta la gamma di centralini telefonici samsung  ai migliori prezzi di mercato, vendita ed installazione in tutta Italia isole comprese grazie alla rete di assistenza capillare in tutto il territirio nazionale.

La gamma OfficeServ di Samsung proprone soluzioni all in one per piccole e medie imprese fornendo servizi telefonici avanzati, tecnologia VoIP e Wi-Fi.

Per maggiori informazioni è disponibile il servizio commerciale per preventivi e configurazioni gratuite.

Nel quadro di una politica di Equal Access garantita a tutti gli operatori, è stata fornita all’utenza la possibilità di indicare l’operatore prescelto per ciascuna conversazione per mezzo di un codice numerico da anteporre al numero (carrier selection code). La funzionalità di carrier preselection consente di specificare una volta per tutte il codice dell’operatore preferenziale, con il quale vengono eseguite tutte le chiamate per le quali non sia stato richiesto un instradamento particolare. Tale funzione deve essere implementata dall’operatore di accesso nelle proprie centrali.

Tipi di preselezione

• Preselezione fissa: Bisogna registrarsi presso l’operatore. Il pagamento avviene attraverso il proprio gestore. In Italia ne esiste una forma limitata.
• Preselezione libera: Non è necessaria nessuna registrazione. A qualsiasi ora del giorno si può scegliere un qualsiasi prefisso di preselezione a seconda della sua convenienza. Alcuni operatori annunciano la tariffa prima dell’inizio della telefonata, altri no. Il pagamento avviene attraverso il proprio gestore.
• Preselezione mediata: Previa registrazione si può usare un prefisso di preselezione conveniente, ma la tariffazione inizia dalla telefonata al gestore (prefisso di preselezione) sia che il destinatario risponda o meno (gli squilli a vuoto si pagano). Il pagamento avviene di solito attraverso il proprio gestore.

Link:

AGCOM: http://www2.agcom.it/operatori/operatori_num.htm

Panasonic – Centrali telefoniche Panasonic (www) (negozio)
(assistenza centralini panasonic)

Samsung – Centrali telefoniche Samsung (www) (negozio)
(assistenza centralini Samsung)

OKI – Centrali telefoniche OKI (www) (negozio)
(assistenza centralini OKI)

Centralini per albergo

I sistemi telefonici  per albergo devono rispondere a requisiti specifici a livello di funzionalità:

gestione di documentazione traffico, check in check out, sveglia, sveglia di gruppo, limite di addebito – prepagato, servizio cabina, conteggio scatti su linee analogiche,  stato camera (fatta/da rifare etc).
L’esperienza maturata in 20 anni di attività nella zona versilia  e riviera ligure, e nel resto di Italia, ci permette di fornire risposte pronte in pochissimi giorni e solzuioni affidabili che rispondono alle esigenze tecniche ed economiche del cliente-albergatore.

Impianti teleofnici con servizi hotel utilizzabili anche con software gestionali di terze parti, perfettamente integrati.

Laddove non fosse disponibile un sw gestionale hotel, forniamo soluzioni integrate.

Un esempio di software per la gestione del traffico telefonico e del front office:

Software per albergo blue's hotel pro

Il softare hotel blues hotel PRO consente una facile gestone delle prenotazioni, sveglie  e soprattutto degli addebiti circa il traffico telefonico e addebiti manuali degli ospiti.

Prenotazioni e check-in facili e veloci
Un front office efficiente è la chiave del successo dell’attività, è il momento in cui i Clienti hanno la prima impressione sul tuo hotel e in cui spesso decidono se ritornare.
Rapidità e precisione, sono le qualità che Blue’s Hotel Pro ti permetterà di migliorare consentendoti di controllare a colpo d’occhio la disponibilità e lo stato delle camere, di effettuare con 1 solo click prenotazioni, check-in e walk-in, di un singolo ospite o di un gruppo.

Integrazione con il PBX per un servizio migliore
Oltre a documentare le chiamate di qualsiasi centralino telefonico (a scatti o a tempo), Blue’s Hotel Pro ti permette una gestione più facile e un risparmio di tempo, integrandosi direttamente con il centralino per attivare dal PC i servizi check-in, check-out e sveglie senza digitare più codici dal posto operatore.

Per informazioni o preventivi sulle soluzioni di documentazione traffico telefonico clicca qui

La linea ISDN fornisce 2 canali di conversazione e può supportare fino a 8 numeri di abbonato.
Ovvero un numero capolinea e 7 aggiuntivi. Questo consente l’attivazione di una selezione diretta di reparti o interni dell’impianto telefonico da parte del chiamante esterno. In questo caso è indispensabile l’utilizzo di telefoni ISDN diretti o di centralino telefonico ISDN con gestione del multinumero ( detto anche numero aggiuntivo).

Le linee ISDN Telecom consentono l’attivazione di tutti i servizi di abbonato e applicazioni aggiuntive e ne citiamo solo alcune: Possibilità di gestire la documentazione del traffico telefonico in modo perfetto grazie alla determinazione esatta dell’inizio della conversazione e della fine.
La possibilità di attivare fino a 3 dispositivi POS sulla parte DATI della linea (ovvero senza occupare mai canali voce (i due disponibili rimangono sempre liberi per comunicazioni telefoniche), la possibilità di gestire le deviazioni e trasferte automatiche a numeri esterni e cellulari senza dover temporizzare la conversazione deviata.
Le aziende e gli hotel che hanno molti interni e desiderano il servizio di selezione passante (la numerazione diretta per raggiungere i derivati del centralino senza transitare per operatori vocali automatici o centralinisti), possono richiederla attivando almeno 3 BRI ISDN. L’operatore generalmente, fornisce un numero pilota (radice o radicale) e un arco di numerazione interna a 3 o 4 cifre aggiuntivo es radice 02 88881 arco di numerazione da 0001 a 9999, per avere una numerazione diretta che va da 88880001 a 88889999).

La selezione passante è disponibile anche su PRI ISDN.
E’ quindi una tecnologia molto affidabile, con elevata qualità audio e può essere utilizzata anche per servizio di videoconferenza di qualità elevata (con almeno 3 BRI ISDN)
Inoltre, con questa tecnologia i nostri tecnici riescono a monitorare la qualità delle linee per poter verificare da remoto se esistono problemi sulla centrale telefonica o da parte dell’operatore.

Linee ISDN PRI (Primary rate interface – Primary rate Access – Accesso Primario ISDN).
La tecnologia ISDN permette di avere un numero multiplo di linee (canali ISDN) anche con una sola borchia di terminazione (come lo è la NT1 per il BRI ISDN). L’accesso primario ISDN può supportare da 15 a 30 canali ISDN (linee). E’ quindi ideale per aziende di medie e grandi dimensioni, alberghi con utenza business o con molte camere, call center e contact center (in questo caso, consigliamo PRI ISDN da 15 canali bidirezionali). L’accesso primario è il tipo di linea (quantomeno per quanto concerne Telecom Italia) più affidabile e stabile in quanto è comunque supervisionata da operatori in centrale e quindi monitorata costantemente con segnalazioni di eventuali anomalie. E’ il tipo di linea che consigliamo a chi non accetta compromessi con la qualità e l’affidabilità del servizio telefonico aziendale. Laddove sia presente uno o più accessi primari, è consigliabile avere linee di back up, anche con GSMBOX o linee BRI o analogiche onde evitare il blocco totale delle comunicazioni in caso di guasto all’accesso primario ISDN. Sul PRI ISDN è possibile attivare il servizio di selezione passante. E’ utilizzabile anche per traffico dati ad alta velocità.

Le linee VoIP sono fornite da gestori di telefonia su internet e spesso viene fornito al cliente un particolare router con uscite analogiche o ISDN BRI / PRI per poterle collegare al centralino, alla stregua di normali linee analogiche.
I centralini telefonici VoIP con trunking VoIP SIP – IP potranno essere collegati direttamente al router della LAN che è collegato alla WAN e quindi accede alle risorse dell’operatore telefonico.
Le connessioni VoIP sono ideali per interconnettere utenti dello stesso gestore a costo zero, e comunicare con tutti gli utenti esterni a prezzi molto vantaggiosi, rispetto alle linee fisse tradizionali.
La tecnologia VoIP è comunque la soluzione principale e a basso costo per connettere sedi aziendali distribuite geograficamente, operatori in telelavoro, agenti, personale e sedi mobili. Questo grazie alla capillarità della connessione interne (ormai praticamente ovunque disponibile) e alla creazione di reti private (VPN) che le aziende attivano per connettere a livello “dati” le proprie sedi (siano pure micro sedi o singoli operatori in telelavoro).
Le linee VoIP SIP, le più diffuse e sempre più spesso utilizzate dalle piccole e medie imprese, consentono un discreto risparmio sui costi di traffico (soprattutto internazionale), ma riducono spesso e volentieri la qualità e quantità dei servizi, come ad esempio il servizio fax che in alcuni casi non viene supportato (oppure con velocità ridotte). Anche la qualità audio è sicuramente inferiore ad una linea tradizionale o isdn. Altro rischio è quello legato alla connettività xDSL, ovvero, il funzionamento della linea VoIP è subordinato al funzionamento della connessione dati/internet. Valutate quindi se è il caso di avere linee tradizionali di backup o altra connessione dati – internet con altro operatore SIP di backup 8tutto dipende ovviamente dalla criticità del servizio telefonico della vostra impresa).

Per informazioni, preventivi, consulenza gratuita non esitate a contattarci a questo indirizzo: Contatti