Estos CTI ProCall One

Cos’è il CTI:
Computer Telephony Integration. Consente di collegare le prestazioni del computer a quelle del telefono: una delle più immediate applicazioni è lo “screen pop” o “pop up” , grazie al quale l’operatore dispone in tempo reale sullo schermo del suo computer delle informazioni “storiche” del cliente che in quel momento sta chiamando. Ciò è possibile perché il sistema identifica la chiamata (mediante il riconoscimento della linea telefonica o un codice cliente o altri strumenti) e ad essa associa le informazioni contenute nel database aziendale, prima di dirottarla all’operatore.
per le chiamate in uscita l’applicazione CTI consente di condividere rubriche anche da più sorgenti, selezionare con il semplice click del mouse un numero telefonico  su un sito web, da outlook, o altra rubrica telefonica.

La potenza di Estos CTI

ProCall One, grandi prestazioni epr singolo utente.
ESTOS ProCall One è una soluzione CTI single-user (1st-party) comprendente tutte le caratteristiche base di un’applicazione telefonica come, ad esempio, la chiamata, la risposta, il recupero di chiamata, la consultazione, il passaggio di chiamata e il trasferimento. In caso di chiamata entrante tutti i dati disponibili sul contatto sono resi disponibili fino ad ottenere un match, una volta eseguito tutti i dettagli sul contatto chiamante saranno visualizzati in un comodo pop-up così che l’utente sappia immediatamente chi sta telefonando. Se nessun contatto viene trovato e, conseguentemente, il numero telefonico è sconosciuto esso può essere formattato in maniera consona e inserito nell’applicazione produttiva utilizzata (ad es. Microsoft Outlook). Non ci sarà più bisogno di frustranti copia/incolla di dati. Il journal delle telefonate fornisce una panoramica completa di tutte le chiamate uscenti ed entranti, comprese quelle perse.

Funzionalità di ESTOS ProCall One

• Composizione, risposta, riaggancio, messa in attesa, trasferimento di chiamata, consultazione, passaggio, redirezione, pickup
• Segnalazione via pop-up
• Visualizzazione contatto & assegnazione dello stesso via popup
• Hotkey dialing da tutte le applicazioni Windows
• Ricomposizione automatica
• One-touch dialing
• Conferenza
• Diversione di chiamata (interne & esterne)
• Numeri verdi
• Apri porta
• Informazioni sulla tariffazione
• Pianificazione delle chiamate (con reminder)
• Journal delle chiamate con note
• Due linee (utilizzate due telefoni da una singola postazione)
• Azioni automatizzabili
• Crezione contatti& assegnamento numeri (MS Outlook, Lotus Notes e Tobit David Infocenter)
• Connessione a servizi rubrica ODBC e LDAP
• Ricerca inversa del numero chiamante
• Visualizzazione delle chiamate non risposte nella Posta in Arrivo
• Integrazione di un gateway sms tramite interfaccia web
• Supporto al Least Cost Routing (LCR)

Integrazione con Microsoft Outlook:

• Accesso ai contatti di Outlook
• Ricerca semplice e veloce tra I contatti
• Visualizzazione del nome contatto via pop-up
• Visualizzazione del contatto outlook originale sulla risposta
• Accesso al diario Outlook locale e pubblico
• Visualizzazione del diario di Outlook per le chiamate
• Ridirezione delle chiamate perse alla Posta in Arrivo
• Accesso alle cartelle pubbliche di Exchange

Lotus Notes integration:

• Visualizzazione dei contatti per le chiamate risposte
• Visualizzazione del nome contatti tramite pop-up
• Ricerca facile e veloce tra i contatti di Notes
• Ridirezione delle chiamate non risposte nella Posta in Arrivo di Notes
• Integrazione dei contatti Notes in ESTOS ProCall One
• Journal telefonico – Opzionale: pulsante di chiamata integrato nella scheda contatto Notes (SDK)

Integrazione con Tobit David InfoCenter

• Visualizzazione dei contatti sulle chiamate risposte
• Visualizzazione del nome contatto tramite pop-up
• Ricerca facile e veloce tra i contatti di Tobit
• Ridirezione delle chiamate non risposte nella Posta in Arrivo
• Journal telefonico integrato
• Composizione telefonica dalle schede contatti di Infocenter – Opzionale: pulsante di chiamata integrato nella finestra contatti di Infocenter (SDK)

Database aggiuntivi:

• Microsoft Exchange/Outlook
• Lotus Domino/Notes
• Database ODBC & LDAP
• Opzionale: Implementazione di ESTOS MetaDirectory
• Active Directory

Interfacce:

• Origini dati specifiche (ODBC)
• Web server (SOAP, WAP, SSI)
• LDAP Server

Installazione:

• MSI (Microsoft Windows Installer)

Affidabilità e semplicità al servizio del cliente. Questi  i due valori che sono alla base delle nuove funzioni, già disponibili, per la versione 2007 di Microsoft Outlook . VoiSmart Outlook plug-in permette all’utente una completa integrazione con i servizi offerti da VoiSmart BX. L’utente può gestire i servizi disponibili su Orchestra da Microsoft Outlook senza bisogno di aprire nessun altro applicativo.

integrazione outlook su centralino

Di seguito schematicamente i principali servizi fruibili :

• effettuare le chiamate con un click dall’elenco dei contatti o dalla mail
• ricevere le notifiche delle chiamate ricevute con l’apertura automatica della scheda contatto
• programmare le conferenze telefoniche, semplicemente selezionando i contatti da incontrare nella meeting room di Orchestra
• gestire i servizi FAX ed SMS. Tutti gli utenti, se abilitati, possono ricevere ed inviare SMS direttamente dal client di posta elettronica. E’ inoltre possibile inviare un FAX direttamente da Outlook semplicemente selezionando il contatto oppure tramite posta elettronica attraverso l’opzione “mail to FAX” (solo in PDF). I FAX inviati e ricevuti vengono poi archiviati con possibilità di aggiungere note per le ricerche future.
• sincronizzazione contatti tra VoiSmart PBX e Outlook. La funzione di sincronizzazione manterrà aggiornata  la propria rubrica e quella del centralino VoiSmart, così da rendere sempre disponibili i propri contatti anche quando non si è in ufficio.
• gestire i servizi di mobilità. E’ infatti possibile gestire direttamente da Outlook tutte le funzionalità del servizio di Advanced Mobility. L’utente aziendale,  con pochi click, potrà decidere come gestire le sue chiamate personalizzando la modalità di risposta per ogni contatto ed esigenza, ottimizzando il tempo a sua disposizione.

VoiSmart Outlook Plug-in consente di realizzare ad un costo estremamente contenuto, soluzioni di comunicazione altamente flessibili in grado di offrire servizi di telefonia e applicazioni a valore aggiunto con funzionalità senza compromessi.

Una suite di applicazioni Unified Communication creata con lo scopo di fornire al personale di un ufficio gli strumenti utili a migliorare la produttività del team di lavoro.

Semplificare le comunicazioni in tempo reale con l’intergarzione computer telefono

Il software Panasonic Communication Assistant è una soluzione Unified Communication altamente intuitiva che fonde la telefonia Point and Click con le funzioni di Presenza, Disponibilità, Integrazione con Microsoft Outlook® , gestione visiva dei messaggi vocali, e una serie di strumenti per la collaborazione, utili per migliorare e semplificare le comunicazioni in tempo reale degli utenti telefonici aziendali.

Modalità con e senza server

Il software può essere implementato sia in modalità Server-less che con il Server, il quale fornisce funzionalità aggiuntive per le singole aziende di piccole o medie dimensioni.In base alla tipologia di utenti e alle caratteristiche richieste, il Communication Assistant UC Client può essere utilizzato in tre differenti modalità.

Communication Assistant Basic
Telefonia Point and click intuitiva, combinata con il supporto di Micorsoft Office. È ideale per gli utenti che necessitano di applicazioni integrate. Tipologia di collegamento: [Server-less] o anche [CA Server].

Communiation Assistant Professional
Telefonia Point and click intuitiva, pienamente integrata con le caratteristiche di Outlook e le indicazioni sullo stato di presenza in tempo reale. È ideale per i professionisti che hanno bisogno di informazioni in tempo reale sulla presenza dei colleghi. Tipologia di collegamento: [Server-less] o anche [CA Server].

Communication Assistant Supervisor
Ideale per i supervisori che devono monitorare e gestire le attività telefoniche di un gruppo di utenti. Utile per i team leader, per i manager o per tutti coloro che lavorano in un ufficio o in piccoli call center. Tipologia di collegamento: solamente [Server-less].

• Controllo Point and Click delle Chiamate
• Funzionalità Disponibilità e Presenza
• Strumenti per la Collaborazione di Team
• Ricerca dei Contatti tramite “Gruppi”
• Cambio Automatico della Presenza
• Integrazione con Basic LDAP
• Instant Messaging (Chat)
• Indicatore della Chat
• Richiamata Chat
• Gestione Visiva dei Messaggi Vocali tramite
il Modulo VMA Integrato
• Unified Messaging con i sistemi KX-TVM50/TVM200
opzionali
• Integrazione con Microsoft® Outlook® 2003/2007
• Citofono e Controllo dei Sensori
• Integrazione e Controllo IP Camera
• Cronologia delle Chiamate, Chiamate Effettuate,
Chiamate Perse
• Funzionalità per Call Centre
• Log-in/Log-out e Wrap-up degli Operatori
• Monitoraggio e Gestione da parte di un
Supervisore dei Gruppi di Chiamata

Funzionalità con licenza server
• Log Chiamate Perse
• Incremento del numero dei Client (fino a 256 utenti)
• Utilizzo di una Lista Comune di Contatti del CA Sever
• Selezione della Presenza in base al
Metodo del Contatto
• Networking Multi-Sede (8 Sedi)
• Supporto IT per ambienti Thin Client

INTEGRAZIONE CRM
Il client Unified Communication del Communication Assistant
supporta l’integrazione con le applicazioni desktop CRM
basate su Common TAPI.
I database testati sono:
Goldmine (Ver. 6.0)
ACT! by Sage 2007 (Ver. 9.0)
TwixTel

Nel quadro di una politica di Equal Access garantita a tutti gli operatori, è stata fornita all’utenza la possibilità di indicare l’operatore prescelto per ciascuna conversazione per mezzo di un codice numerico da anteporre al numero (carrier selection code). La funzionalità di carrier preselection consente di specificare una volta per tutte il codice dell’operatore preferenziale, con il quale vengono eseguite tutte le chiamate per le quali non sia stato richiesto un instradamento particolare. Tale funzione deve essere implementata dall’operatore di accesso nelle proprie centrali.

Tipi di preselezione

• Preselezione fissa: Bisogna registrarsi presso l’operatore. Il pagamento avviene attraverso il proprio gestore. In Italia ne esiste una forma limitata.
• Preselezione libera: Non è necessaria nessuna registrazione. A qualsiasi ora del giorno si può scegliere un qualsiasi prefisso di preselezione a seconda della sua convenienza. Alcuni operatori annunciano la tariffa prima dell’inizio della telefonata, altri no. Il pagamento avviene attraverso il proprio gestore.
• Preselezione mediata: Previa registrazione si può usare un prefisso di preselezione conveniente, ma la tariffazione inizia dalla telefonata al gestore (prefisso di preselezione) sia che il destinatario risponda o meno (gli squilli a vuoto si pagano). Il pagamento avviene di solito attraverso il proprio gestore.

Link:

AGCOM: http://www2.agcom.it/operatori/operatori_num.htm

 Caratteristiche tecniche
• Codec Supportati: H.263, H.264, Mpeg4
• Formati Video: QCIF(176*144), CIF (352*288)
• Frequenza video: da 15 a 30 FPS (Frame al secondo)

Durante la conversazione è possibile visualizzare la propria immagine (funzione PIP, Picture in Picture) o bloccare l’invio del proprio video (equivalente alla funzione Mute dei telefoni audio). È utilizzabile qualsiasi telecamera riconosciuta e correttamente installata dal sistema operativo.

Preventivi centralini Samsung

Gamma centralini Samsung

Panasonic KX-TS520EX1W telefono bca bianco

Fonte Panasonic TS520EX1W telefono bca