Call center automatico per chiamate telefoniche sms interviste

Il sistema Ezcall consente di contattare utenti telefonici su numero di rete fissa e cellulare in modo completamente automatizzato.
La soluzione ideale per le imprese e pubbliche amministrazioni che necessitano di ridurre i costi di gestione del call center – contact center.

Può essere configurato con linee telefoniche analogiche (RTG-PSTN), ISDN (accesso base e accesso primario) VoIP (SIP e H323) anche derivate da un altro sistema telefonico esistente.
E’ inoltre possibile equipaggiarlo con SIM GSM e/o UMTS per ridurre i costi di chiamata, con gestione del limite di credito (es. per le schede SIM – USIM con traffico prepagato) .

Ezcall gestisce chiamate uscenti ed entranti con possibilità di instradare le chiamate, rispondendo con msg di un menù vocale su 10 livelli di scelta. C’è la possibilità di reindirizzare le chiamate a numeri esterni e cellulari e da questi ad altri cellulari e/o ad altri derivati interni del sistema anche in telelavoro).
E’ possibile inviare e ricevere SMS a fine chiamata oppure inviare SMS per comunicazioni di servizio, emergenza, campagne promozionali etc.

Ezcall chiama numeri telefonici attingendo da un database popolato sulla base del target di utente- cliente da contattare, inviando messaggi e/o domande pertinenti all’obiettivo da conseguire.

Ad esempio, è possibile effettuare interviste automatiche, campagne di telemarketing per offerte promozionali, avvisi automatici di emergenza e sicurezza, campagne elettorali…
Campagne di indagini di mercato, soddisfazione cliente, richiesta per invio cataloghi etc.

Una soluzione automatica, affidabile, instancabile, con un ritorno dell’investimento a breve termine.

Razionalizza il tempo e quindi il costo degli operatori umani, che potranno dedicarsi a chiamate “interessate” e perfezionare eventuali appuntamenti, oppure fornire dettagli sulla promozione o sulla campagna in corso, finalizzando la chiamata.

Può eseguire il lavoro di decine di operatori, evitando chiamate perse, messaggi ripetitivi inviabili automaticamente, a costi enormemente più contenuti rispetto al costo di operatori.
Ad esempio, un sistema con accesso primario ISDN (30 canali) invia mediamente 7000 chiamate in 8 ore lavorative (nel caso di chiamate ad aziende , quindi in orario di lavoro, per una durata media di 3 minuti ciascuna, considerando numeri occupati e non risposta)

Calcolate voi stessi il ROI di questa applicazione.

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