CTI evoluto per centralini telefonico isdn analogico e VoIP

martedì, aprile 12, 2011 18:48

Pubblicato nella categoria CTI

Estos CTI ProCall One

Cos’è il CTI:
Computer Telephony Integration. Consente di collegare le prestazioni del computer a quelle del telefono: una delle più immediate applicazioni è lo “screen pop” o “pop up” , grazie al quale l’operatore dispone in tempo reale sullo schermo del suo computer delle informazioni “storiche” del cliente che in quel momento sta chiamando. Ciò è possibile perché il sistema identifica la chiamata (mediante il riconoscimento della linea telefonica o un codice cliente o altri strumenti) e ad essa associa le informazioni contenute nel database aziendale, prima di dirottarla all’operatore.
per le chiamate in uscita l’applicazione CTI consente di condividere rubriche anche da più sorgenti, selezionare con il semplice click del mouse un numero telefonico su un sito web, da outlook, o altra rubrica telefonica.

ProCall One, grandi prestazioni epr singolo utente.
ESTOS ProCall One è una soluzione CTI single-user (1st-party) comprendente tutte le caratteristiche base di un’applicazione telefonica come, ad esempio, la chiamata, la risposta, il recupero di chiamata, la consultazione, il passaggio di chiamata e il trasferimento. In caso di chiamata entrante tutti i dati disponibili sul contatto sono resi disponibili fino ad ottenere un match, una volta eseguito tutti i dettagli sul contatto chiamante saranno visualizzati in un comodo pop-up così che l’utente sappia immediatamente chi sta telefonando. Se nessun contatto viene trovato e, conseguentemente, il numero telefonico è sconosciuto esso può essere formattato in maniera consona e inserito nell’applicazione produttiva utilizzata (ad es. Microsoft Outlook). Non ci sarà più bisogno di frustranti copia/incolla di dati. Il journal delle telefonate fornisce una panoramica completa di tutte le chiamate uscenti ed entranti, comprese quelle perse.

Funzionalità di ESTOS ProCall One

Composizione, risposta, riaggancio, messa in attesa, trasferimento di chiamata, consultazione, passaggio, redirezione, pickup
Segnalazione via pop-up
Visualizzazione contatto & assegnazione dello stesso via popup
Hotkey dialing da tutte le applicazioni Windows
Ricomposizione automatica
One-touch dialing
Conferenza
Diversione di chiamata (interne & esterne)
Numeri verdi
Apri porta
Informazioni sulla tariffazione
Pianificazione delle chiamate (con reminder)
Journal delle chiamate con note
Due linee (utilizzate due telefoni da una singola postazione)
Azioni automatizzabili
Crezione contatti& assegnamento numeri (MS Outlook, Lotus Notes e Tobit David Infocenter)
Connessione a servizi rubrica ODBC e LDAP
Ricerca inversa del numero chiamante
Visualizzazione delle chiamate non risposte nella Posta in Arrivo
Integrazione di un gateway sms tramite interfaccia web
Supporto al Least Cost Routing (LCR)

Integrazione con Microsoft Outlook:

Accesso ai contatti di Outlook
Ricerca semplice e veloce tra I contatti
Visualizzazione del nome contatto via pop-up
Visualizzazione del contatto outlook originale sulla risposta
Accesso al diario Outlook locale e pubblico
Visualizzazione del diario di Outlook per le chiamate
Ridirezione delle chiamate perse alla Posta in Arrivo
Accesso alle cartelle pubbliche di Exchange

Lotus Notes integration:

Visualizzazione dei contatti per le chiamate risposte
Visualizzazione del nome contatti tramite pop-up
Ricerca facile e veloce tra i contatti di Notes
Ridirezione delle chiamate non risposte nella Posta in Arrivo di Notes
Integrazione dei contatti Notes in ESTOS ProCall One
Journal telefonico – Opzionale: pulsante di chiamata integrato nella scheda contatto Notes (SDK)

Integrazione con Tobit David InfoCenter

Visualizzazione dei contatti sulle chiamate risposte
Visualizzazione del nome contatto tramite pop-up
Ricerca facile e veloce tra i contatti di Tobit
Ridirezione delle chiamate non risposte nella Posta in Arrivo
Journal telefonico integrato
Composizione telefonica dalle schede contatti di Infocenter – Opzionale: pulsante di chiamata integrato nella finestra contatti di Infocenter (SDK)

Database aggiuntivi: