Software call center – Centralino voip inbound outbound telemarketing

L’offerta sarà ricca di soluzioni scalabili da 8 a 400 derivati, ma il paniere delle proposte offrirà prodotti e servizi a 360°, senza trascurare nessun dettaglio, in riferimento alla gestione organizzata del lavoro quotidiano in azienda.

Sistemi  per unified communication (U.C.) basati su una piattaforma flessibile e performante, che fornisce tutti i servizi  telefonici standard e una serie di funzioni aggiuntive, per la gestione delle chiamate telefoniche e per la gestione dei dati della customer base, dall’acquisizione anagrafica al preventivo, all’ordine e al postvendita con gestione di contratti di assistenza, gestione ticket, stato ordini, campagne telemarketing, gestione code, registrazione telefonate e ordini, integrazione telefoni cellulari, pianificazione visite agenti, planner, help desk assistenz atecnica, telelavoro con telefoni e softphones IP su adsl remotizzati in sedi distaccate…)

Strumenti evoluti, personalizzati su richieste nate dall’esperienza di Ezdirect nella gestione del proprio quotidiano e della propria customer base formata da oltre 15.000 clienti.

Il cliente ideale è l’impresa, la pubblica amministrazione, il call center, che desiderano avere sistemi efficaci per migliorare la produttività, senza trascurare l’efficienza e la condivisione delle informazioni tra i reparti e quindi tra le persone. Questo si traduce in gestione ottimale delle risorse e delle informazioni, un knowledge base condiviso e arricchito da tutto lo staff a favore del team di lavoro, riduzione dei costi sia sul rpezzo di acquisto 8anche  anoleggio), che nel postvendita grazie alla gestione semplificata su rete LAN – WAN – Wlan.

Centralini telefonici VoIP  integrati con CRM , sms server, fax server, registrazione chiamate e analisi di traffico, gestione delle code, ACD, UCD, specifiche per azioni di gestione clientela e azioni di marketing ( inbound outbound ), videoconferenza e stanze per sessioni di audioconfernza – teleconferenza, gestione di  interfacce GSM o UMTS con servizi di mobilità avanzata e deviazioni automatiche a operatori in telelavoro e  smartphones.

Sistemi con forte propensione alle comunciazioni unificate, messaggistica unificata, semplici da utilizzare e applicabili anche a sistemi esistenti, tradizionali, analogici, ISDN  VoIP o ibridi.

L’offerta comprenderà anche pacchetti di assistenza tecnica  e manutenzione – aggiornamento, accessori professionali come cuffie telefoniche USB, cordless, con filo e auricolari multiuso.
Sistemi cordless DECT multicella, citotelefoni IP e analogici, Sw per documentazione traffico e gestone dei dati relativi alle code e all’occupazione delle risorse. Videoconferenza professionale anche con sistemi multisito – multipunto.

Installazioni in tutta Italia  con rilascio del collaudo di legge (vedi decreto 198 e DM 314) grazie alla collaborazione con TecnoTel ( www.tecnotel.net).

L’obiettivo di Ezdirect ( www.ezdirect.it ) è consolidare la posizione di leader nella vendita on line di sistemi e accessori professionali per telecomuncazioni, migliorando ulteriormente la propria offerta, con l’obiettivo primario di salvaguardare l’investimento del cliente, tutelandolo al meglio, dall’obsolescenza tipica del settore hi-tech.